FAQs


¿Qué es CubanEden?

CubanEden es una plataforma web donde es posible reservar habitaciones y casas particulares en toda la Isla de Cuba. Además, provee una serie de facilidades orientadas al turismo como: buceo, guías y traductores, taxis, etc., las cuales podrá también reservar desde nuestro sitio, así como una amplia galería de fotos de varios lugares que le permitirá conocer más de Cuba.


¿Cómo reservar en CubanEden?

Reservar es muy sencillo. Junto a la información de cada “Casa” encontrará un anuncio de “Solicitar/Reservar” y con sólo dar clic aquí usted podrá hacer la solicitud. Para más información: Ver "Cómo Funciona".


¿Qué es una casa particular?

Se conoce por casa particular a una casa o apartamento privado perteneciente a una familia cubana en el que se ofrece el servicio de alquiler o arrendamiento a turistas para alojarse durante un tiempo. En Estados Unidos y Gran Bretaña se conocen como “Bed and Breakfast”. Las casas particulares brindan por lo general también otros servicios como desayuno, cena, masajes, coctelería, etc.


¿Por qué alojarse en una casa particular?

Alojarse en una casa particular puede ser una de las experiencias más interesantes que usted puede disfrutar durante su viaje a Cuba. Brinda la posibilidad de conocer la realidad cubana desde adentro, además de que representan la opción más económica comparado con los altos precios y en ocasiones mal servicio de los hoteles cubanos.


¿Es legal rentar una casa particular?

Sí lo es. Todas las casas que aparecen en CubanEden pagan un permiso e impuesto al gobierno cubano para poder brindar este servicio. Las casas legales se les puede reconocer por un logo (triángulo azul) en la puerta.


¿Por qué reservar en CubanEden?

Nuestro sitio procura presentar casas legales y de buena calidad en cuanto a los estándares turísticos. Le facilita además una reservación segura respaldada con un Voucher.


¿Es seguro CubanEden?

CubanEden es una plataforma web segura. Guardamos un mínimo de datos sobre nuestros clientes como nombre y email nada más. Ver Seguridad y Privacidad.


¿Es seguro el pago en CubanEden?

El pago en CubanEden es seguro. El prepago de las reservas se realiza a través de la plataforma de SecurionPay. Esta plataforma garantiza la seguridad de su pago. CubanEden en ningún caso conserva los datos bancarios o de tarjeta de crédito de sus clientes. Mantiene hasta el día de la reserva, solamente los datos pertinentes para realizar un reembolso de ser necesario.


¿Cuánto tengo que pagar para reservar en CubanEden?

Reservar en CubanEden cuesta 3.67 EUR por reservación además del 16.67% del monto total de la reservación que cuenta como pre reserva. El resto deberá pagarlo directamente al propietario una vez llegado a su lugar de destino. Ver Cómo funciona.


¿Qué es el programa de referencia?

CubanEden le ofrece la oportunidad de formar parte de una red de vendedores donde usted puede ganar un 20% de por vida de todas las reservaciones que efectúen sus invitados. Usted no paga NADA, sin embargo, puede potencialmente hacer mucho dinero desde su casa, trabajo, escuela, con solo invitar a otros a reservar una casa particular. Inténtelo gratis y disfrute de sus resultados!. Conozca más.


¿Qué es ser partner?

Partners es un programa diseñado para agencias de viajes y touroperadores. Le ofrece la posibilidad de obtener importantes descuentos al unirse a nuestra red. Conozca más.


¿Cuál es el valor del CUC en relación al Euro o USD?

1 CUC equivale a 0.98 EURO y a 1.15 USD aproximadamente (Julio 2017).


¿Cómo llegar a la casa particular reservada?

Hay muchas formas de llegar a su casa particular: taxi, bus, tren. Nuestro mapa en google también le ayudará. Le recomendamos y pueda descargar una caché del mapa que necesitará y así podrá usar GPS para llegar a su destino, aunque no tenga internet. Además, desde el momento de la reservación, usted recibirá los datos de contacto del propietario y puede comunicarse directamente con él para cualquier pregunta o inquietud.


¿Cómo cancelar la reservación?

Cancele su reservación desde su perfil. Ver política de cancelación.


¿Qué pasa si al llegar a la casa particular reservada la habitación no está libre?

Esto es algo que no debería pasar ya que nuestro sistema chequea la disponibilidad de las habitaciones y tenemos contratos serios con los propietarios de cada casa. Pero en caso de que esto pasara, usted recibe el 100% de su prepago de vuelta. También puede contactar con nosotros: info@cubaneden.com y le buscaremos una alternativa cercana donde pueda quedarse sin problemas.


¿Quién trabaja en CubanEden?

En CubanEden trabaja un equipo de gestores de ventas, de reservación, webmaster, programadores, traductores, contadores, fotógrafos, entre otros que garantizan la calidad y el mantenimiento de nuestro servicio.