FAQs


¿Qué es CubanEden?

CubanEden es una plataforma online para la reservación en Cuba de variados servicios turísticos como: alojamientos privados, experiencias, transportación y paquetes turísticos. Cada anfitrión, presenta sus anuncios, lo cual permite que cada cliente interesado puede reservarlos desde su ordenador, tableta o teléfono móvil.


¿Cómo reservar en CubanEden?

Reservar es muy sencillo. Junto a la información de cada "Servicio" encontrará un formulario de donde podrá hacer su reservación. Para más información: Ver "Cómo Funciona".


¿Qué es una casa particular?

Se conoce por casa particular a una casa o apartamento privado perteneciente a una familia cubana en el que se ofrece el servicio de alquiler o arrendamiento a turistas para alojarse durante un tiempo. En Estados Unidos y Gran Bretaña se conocen como “Bed and Breakfast”. Las casas particulares brindan por lo general también otros servicios como desayuno, cena, masajes, coctelería, etc.


¿Por qué alojarse en una casa particular?

Alojarse en una casa particular puede ser una de las experiencias más interesantes que usted puede disfrutar durante su viaje a Cuba. Brinda la posibilidad de conocer la realidad cubana desde adentro, además de que representan la opción más económica comparado con los altos precios y en ocasiones mal servicio de los hoteles cubanos.


¿Es legal rentar una casa particular?

Sí lo es. Todas las casas que aparecen en CubanEden pagan un permiso e impuesto al gobierno cubano para poder brindar este servicio. Las casas legales se les puede reconocer por un logo (triángulo azul) en la puerta.


¿Por qué reservar en CubanEden?

Nuestro sitio procura presentar casas legales y de buena calidad en cuanto a los estándares turísticos. Le facilita además una reservación segura respaldada con un Voucher. Usted puede además, reservar muchos otros servicios de tours y transportación que facilitarán su estancia en Cuba.


¿Es seguro CubanEden?

CubanEden es una plataforma web segura. Guardamos un mínimo de datos sobre nuestros clientes. Ver Seguridad y Privacidad.


¿Es seguro el pago en CubanEden?

El pago en CubanEden es seguro. CubanEden mantiene solamente los datos pertinentes para realizar un reembolso o aplicar el cargo correspondiente ante una cancelación según nuestras Políticas de Cancelación.


¿Cuánto tengo que pagar para reservar en CubanEden?

Para reservar en CubanEden usted debe hacer un pago de depósito de garantía que oscila entre el 10 y el 30 por ciento del valor del servicio, más un porcentaje mínimo por comisión


¿Qué es servicio a disposición 24/7?

El servicio a disposición incluye la renta de un vehículo con su chofer durante todo el día en una distancia de hasta 250 km por día. Incluye además, gastos como renta y seguro, combustible, chofer; el hospedaje y alimentación del mismo. El horario de trabajo es abierto, o sea usted puede comenzar a cualquier hora y terminar en cualquier hora pero el horario de descanso del chofer hay que respetarlo. Necesita 12 horas de recuperación, o sea 8 horas para descansar más 4 horas para las necesidades personales. Esto es negociable con el chofer siempre cuando no peligre la seguridad de usted como cliente. Está prohibido pedir a nuestro chofer que conduzca en altas horas de la noche por carreteras o autopistas interprovinciales o intermunicipales, o sea usted se podrá mover de cuidad a cuidad por el día. Una vez caída la noche tiene el derecho de moverse dentro de las misma cuidad o poblado sin salir del mismo. Es por su seguridad, las carreteras en Cuba no son seguras por la noche por el tema de animales u otras anomalías. Solicitar.


¿Qué cargos pudiera tener al reservar un traslado?

Usted pudiera tener que pagar un cargo extra en su servicio de traslado en alguno de los siguientes casos:


¿Qué es el programa de referencia?

CubanEden le ofrece la oportunidad de formar parte de una red de vendedores donde usted puede ganar un 5% de por vida de todas las reservaciones que efectúen sus invitados. Usted puede potencialmente hacer mucho dinero desde su casa, trabajo, escuela, con solo invitar a otros a reservar nuestros servicios. Inténtelo gratis y disfrute de sus resultados!. Leer más.


¿Qué es ser partner?

Partners es un programa diseñado para agencias de viajes y touroperadores. Le ofrece la posibilidad de obtener importantes descuentos permanentes al unirse a nuestra red. Leer más.


¿Cómo llegar a la casa particular reservada?

Hay muchas formas de llegar a su casa particular: taxi, bus, tren. Nuestro mapa en google también le ayudará. Le recomendamos y pueda descargar una caché del mapa que necesitará y así podrá usar GPS para llegar a su destino, aunque no tenga internet. Además, desde el momento de la reservación, usted recibirá los datos de contacto del anfitrión y puede comunicarse directamente con él para cualquier pregunta o inquietud.


¿Cómo cancelar la reservación?

Cancele su reservación desde su perfil. Ver política de cancelación.


¿Qué pasa si al llegar a la casa particular reservada la habitación no está libre?

Esto es algo que no debería pasar ya que nuestro sistema chequea la disponibilidad de las habitaciones y tenemos contratos serios con los propietarios de cada casa. Pero en caso de que esto pasara, usted debe contactar con nosotros: info@cubaneden.com y le buscaremos una alternativa cercana donde pueda quedarse sin problemas.