Cancelaciones


Políticas de cancelación para alojamientos, actividades, transportación y paquetes

Los huéspedes pueden cancelar y comprobar cualquier penalización haciendo clic en "Cancelar" en la reserva correspondiente situada en: Mi Perfil > Reservaciones > cancelar. Es importante que el huésped tenga conciencia que el anfitrión o nuestra agencia se expone a una pérdida y que recibirá una penalización en correspondencia al tiempo en que se efectúe la cancelación.

Cancelaciones v/s Tiempo

+ 7 días antes
7 días antes

Caso 1: Más de 7 días antes de la llegada, a excepción de los cargos por transacción: 50 % de reembolso del prepago.

Para recibir un reembolso del 50 %, la cancelación debe realizarse al menos siete días completos antes de la hora local de llegada del día en que comienza la reserva. De lo contrario, no podrás obtenerlo. Por ejemplo, si la llegada es un viernes, tendrás hasta el viernes previo antes de la hora de llegada para cancelar la reserva.

Caso 2: A partir de 7 días antes de la llegada, se cargará el 50% del valor del servicio.

Justo a los 7 días del inicio de su reserva, nuestro sistema hará un prebloqueo del 50% del valor del servicio contratado, el cuál se cargará ante una cancelación o no presentación.


Los cargos por la cancelación de un servicio personalizado, son específicos de cada servicio y deben ser consultados y acordados en el momento de la contratación de los mismos.


Si el huésped llega y decide dejar su alojamiento o servicio contratado antes de tiempo, no se le reembolsarán las noches o servicios no disfrutados, así como se le cargará el 50 % de los servicios no disfrutados si estos se encuentran en un plazo menor a los 7 días.


Cancelaciones por parte de los Anfitriones

En algunos casos excepcionales, se producen situaciones que obligan a los anfitriones a cancelar sus reservas confirmadas. Cuando esto ocurre, CubanEden renuncia a aplicar las penalizaciones establecidas en las condiciones del servicio. Estas son algunas de las situaciones que contemplamos:

Los anfitriones no deberían cancelar reservas, a no ser por los casos anteriormente descritos, ya que los anfitriones otorgan un contrato vinculante con los huéspedes para suministrarles el servicio solicitado cuando confirman una reserva. Si un anfitrión desea cancelar una reservación, debe cancelarla desde su perfil de anfitrión y enviar las razones de dicha cancelación a CubanEden y al cliente, en cuyo caso actuaremos ante dicha incidencia.

Nosotros ayudaremos al cliente a tratar de acordar un servicio alternativo adecuado, si bien en ningún supuesto asumimos ningún compromiso y no tendremos ninguna obligación en este sentido. Como cliente, usted reconoce y acepta que su pago (o la parte aplicable del mismo) se aplicará a cualquier servicio alternativo confirmado, de conformidad con estas condiciones. En el supuesto de que no se localice o de que no pueda localizarse dicho servicio alternativo y/o usted no lo acepte, su prepago le será reembolsado, pero no se efectuará ningún otro pago ni reembolso.


Cancelaciones por parte de CubanEden

Nos reservamos de derecho a cancelar cualquier reserva en cualquier momento por motivos de seguridad o protección ante el fraude, o por cualquier otro motivo razonable. En dichos casos, no serán aplicables las políticas de cancelación, los anfitriones no recibirán el pago por la reserva cancelada y, cuando corresponda, se efectuará el reembolso a la tarjeta utilizada para realizar la reserva.