Cancelaciones


Políticas de reembolso al huésped

Los alojamientos de la plataforma CubanEden deben cumplir unos estándares de calidad mínimos en lo que respecta a la seguridad, el acceso y la limpieza. Por otro lado, deben ajustarse a la descripción proporcionada por el anfitrión. Si un huésped que reserve y pague por un alojamiento sufre un "problema con el viaje" porque el espacio no cumple con los estándares de calidad de CubanEden, puede que reciba un reembolso de acuerdo con la Política de reembolso al huésped.

CubanEden, según su criterio, podrá proporcionar al huésped un reembolso o utilizar todos los esfuerzos que considere razonables para conseguirle una reserva en un alojamiento similar por el mismo número de noches no disfrutadas en el suyo. La cantidad del reembolso dependerá de la naturaleza de los problemas con el viaje que haya sufrido.

Normalmente, un "problema con el viaje" suele clasificarse en una de estas tres categorías: (1) el anfitrión cancela una reserva 24 horas antes o menos del comienzo de la reserva o no proporciona al huésped los medios para acceder al alojamiento, (2) la descripción del alojamiento en el anuncio de la web es considerablemente diferente al alojamiento real (en cuanto a tamaño, servicios especiales o ubicación), o (3) el alojamiento no está limpio o no se corresponde con la descripción de la página.

Para enviar una reclamación válida con el objetivo de recibir un reembolso, el huésped debe (a) informarnos del problema con el viaje en las primeras 24 horas tras el comienzo de la reserva (e incluir fotos o cualquier otro tipo de prueba) y responder a nuestras solicitudes de información o cooperación, (b) no haber causado de forma directa o directa el problema y (c) haber llevado a cabo todos los esfuerzos razonables para intentar remediar las circunstancias del problema con el viaje con el anfitrión antes de hacer la reclamación. De ser válida su reclamación, CubanEden reembolsará el 100% de su prepago, exceptuando la comisión por el uso del servicio.

Si aun así tiene alguna pregunta en relación a la política, ponte en contacto con nosotros.



Políticas de cancelación

Los huéspedes pueden cancelar y comprobar cualquier penalización haciendo clic en "Cancelar" en la reserva correspondiente situada en: Mi Perfil > Reservaciones > cancelar. Es importante que el huésped tenga conciencia que el anfitrión se expone a una pérdida.

Cancelaciones v/s Tiempo

7 días antes
De 6 a 3 días antes
2 días antes

Caso 1: Hasta 1 semana antes de la llegada, a excepción de las comisiones: 50 % de reembolso del prepago.

Para recibir un reembolso del 50 %, la cancelación debe realizarse al menos siete días completos antes de la hora local de llegada (o las 14:00 si no aparece especificada) del día en que comienza la reserva. De lo contrario, no podrás obtenerlo. Por ejemplo, si la llegada es un viernes, tendrás hasta el viernes previo antes de la hora de llegada para cancelar la reserva.

Caso 2: De 6 a 3 días antes de la llegada, a excepción de las comisiones: se reembolsará el 25 % del prepago.

Caso 3: A partir de 2 días antes de la llegada, no recibirá ningún reembolso.

Si el huésped llega y decide dejar su alojamiento antes de tiempo, no se le reembolsarán las noches no disfrutadas.



Cancelaciones por parte de los Propietarios

En algunos casos excepcionales, se producen situaciones que obligan a los anfitriones a cancelar sus reservas confirmadas. Cuando esto ocurre, CubanEden puede renunciar a aplicar las penalizaciones establecidas en las Condiciones del servicio. Estas son algunas de las situaciones que contemplamos:

Los Propietarios no deberían cancelar reservas, a no ser por los casos anteriormente descritos, ya que los Propietarios otorgan un contrato vinculante con los Huéspedes para suministrarles el alojamiento solicitado cuando confirman una reserva. Si un Propietario desea cancelar una reservación, debe ponerse en contacto con CubanEden lo antes posible, en cuyo caso se constatarán las razones de dicha cancelación y se procederá según disponga CubanEden ante dicha incidencia.

Nosotros ayudaremos al Huésped a tratar de acordar una vivienda alternativa adecuada, inclusive, por ejemplo, poniendo en contacto al Huésped con otro Propietario y/o proporcionando datos de anuncios alternativos, si bien en ningún supuesto asumimos ningún compromiso y no tendremos ninguna obligación en este sentido. Como Huésped, Usted reconoce y acepta que Su pago (o la parte aplicable del mismo) se aplicará a cualquier solicitud de reserva/vivienda alternativa confirmada, de conformidad con estas Condiciones. En el supuesto de que no se localice o de que no pueda localizarse dicha vivienda alternativa y/o Usted no acepte la propiedad alternativa adecuada publicada ofrecida por el Propietario o por un nuevo Propietario, Su pre pago le será reembolsado, pero no se efectuará ningún otro pago ni reembolso.


Cancelaciones por parte de CubanEden

Nos reservamos de derecho a cancelar cualquier reserva en cualquier momento por motivos de seguridad o protección ante el fraude, o por cualquier otro motivo razonable. En dichos casos, no serán aplicables las políticas de cancelación, los propietarios no recibirán el pago por la reserva cancelada y, cuando corresponda, se efectuará el reembolso a la tarjeta utilizada para realizar la reserva.